Como ler um gráfico de Pareto

A regra de Pareto ajuda a diagnosticar problemas de negócios.

A regra de Pareto, geralmente chamada de regra 80/20, é uma ferramenta para diagnosticar um problema de negócios. A regra diz que um problema tem várias causas e que 20% das causas respondem por 80% do problema. A leitura de um gráfico de Pareto identifica 20% das causas para que você possa corrigi-las e resolver 80% do problema.

Leia o rótulo ao longo do eixo vertical do lado esquerdo, comumente chamado de eixo y, em um gráfico de Pareto padrão. Esses dados serão listados em unidades. Essas unidades se alinharão com barras descendentes vindas do eixo horizontal, comumente chamado de eixo x.

Alinhe as unidades de cada barra com o eixo y esquerdo, que descreve quantas vezes ocorreu algo. Por exemplo, o gráfico pode registrar o número de vezes que uma pessoa ficou em espera por mais de cinco minutos enquanto esperava para falar com um representante do atendimento ao cliente. A primeira barra, que pode ser rotulada como "Muito poucos representantes na equipe", seria a maior e se alinharia às maiores unidades.

Coordene cada barra com o eixo y do lado direito. Isto irá dizer-lhe o percentual de todas as unidades que uma barra compreende. Se a primeira barra estiver alinhada com a linha de 30%, 30% das instâncias do seu problema aconteceram por causa dessa causa.

Siga a linha curva para cima. Isso irá anexar uma porcentagem que se alinha com cada barra. Essas porcentagens são cumulativas. Se a primeira barra for responsável por 30% e a segunda barra for responsável por 15%, o ponto na linha acima da segunda barra será de 45%, o que significa que esses dois resultados estão causando 45% do problema.

Resolva seu problema eliminando o conjunto de resultados que é igual a 80%. Por exemplo, se as três primeiras barras corresponderem a aproximadamente 80% cumulativamente, corrija essas causas.

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